Zwroty i reklamacje

Zwroty

Produkty personalizowane

Większość naszych produktów powstaje na indywidualne zamówienie: według napisu, projektu, wymiarów lub kolorów wskazanych przez klienta. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że produktów personalizowanych nie można zwrócić. Dlatego przed realizacją zawsze przesyłamy wizualizację do akceptacji.

Pozostałe produkty

Jeśli kupujesz jako konsument produkt, który nie został wykonany według Twojej specyfikacji (na przykład akcesoria), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres info@cyberneon.pl i podaj numer zamówienia.
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: CyberNeon Karolina Pietrykowska, Żurawnica 184, 22-470 Zwierzyniec. Koszt odesłania ponosi kupujący.
Płatność zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta. Jeśli produkt ma wadę lub dotarł uszkodzony, zgłoś reklamację.

Jak złożyć reklamację

Napisz na adres info@cyberneon.pl. W zgłoszeniu podaj:

numer zamówienia,
opis wady,
zdjęcia pokazujące usterkę,
oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot płatności – zgodnie z przepisami).

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Uszkodzenie w transporcie

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, spisz z kurierem protokół szkody i zrób zdjęcia opakowania oraz produktu. Brak protokołu nie odbiera Ci prawa do reklamacji, ale znacznie ułatwia jej rozpatrzenie.